Si tu cuenta publicitaria de Facebook ha sido inhabilitada, lo primero que te quiero decir es que te calmes, que no pase nada porque hay solución para todo.
En este artículo te voy a decir cómo contactar a Facebook para resolver la situación, es decir, recuperar tu cuenta publicitaria. Y luego también vamos a ir por unos cuantos puntos, para evitar que en el futuro Facebook te vuelva a inhabilitar tu cuenta publicitaria.
La buena noticia que te doy ya de partida, es que, si no has hecho algo terriblemente malo, vas a poder recuperar tu cuenta publicitaria. Para ello lo que hay que hacer es contactar a Facebook y explicarles qué ha sucedido. Facebook revisará manualmente tu petición y, probablemente, te volverá a dar tu cuenta publicitaria.
Si no contactas a Facebook, la cuenta publicitaria no vuelve a la vida automáticamente: tienes que tomar tú la iniciativa. Vamos a ver varias maneras de hacerlo; en caso de que alguna no te funcione, prueba con la otra, pero no hagas todas a la vez. Lo último que te recomiendo hacer es bombardear a Facebook con mensajes.
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La primera forma de contactar a Facebook es desde tu administrador de anuncios. Vas a tu administrador de anuncios o tecleas facebook.com/adsmanager. Si tu cuenta ha sido inhabilitada, arriba te puede aparecer un banner con un fondo rojo donde dice "tu cuenta ha sido inhabilitada, contáctanos". Ese “contáctanos” es un enlace. Entonces, sigue ese banner, te llevará a un formulario donde puedes explicar qué ha sucedido y solicitar que revisen tu cuenta.
Si no ves ese banner en el administrador de anuncios, entonces puedes contactar a Facebook de esta manera: en la esquina inferior izquierda, vas a encontrar un signo de interrogación, (“Servicio de ayuda”), haz clic ahí. Puedes buscar artículos de ayuda, pero nosotros ahora no queremos eso. Haces un poco de scroll y vas a encontrar un botón que dice: ”Contactar con el equipo de asistencia”.
Una vez que des clic en el botón, simplemente tienes que rellenar el formulario que nos muestra seleccionando la cuenta publicitaria que ha sido inhabilitada. Luego explicas a Facebook qué ha sucedido. Te recomiendo que uses un lenguaje educado y que cuanta más información pongas, mejor.
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Una vez que tienes todo el formulario relleno, simplemente haces clic en enviar y esperas. En teoría, Facebook te debe responder en las 72 horas después de haber enviado el formulario; durante esas 72 horas no mandes más mensajes porque esto puede enfadar a Facebook y va a ser contraproducente.
Facebook nos da una página donde se puede ver la evolución de la petición que uno hace, esa página es facebook.com/support. Luego vas donde dice “Tus infracciones”, aquí tendrás la solicitud de revisión y la evolución que ha enviado.
En la inmensa mayoría de los casos esto es suficiente. Si al cabo de una semana no has recibido ninguna respuesta, pues entonces sí te recomiendo que envíes otra vez el mismo formulario.
Otra manera de contactar con Facebook es a través de su página de servicio de ayuda para empresas. Para ello te vas a facebook.com/business/help, y una vez en la página haces scroll hasta encontrar un botón que dice “Empezar” (“encuentra respuestas o ponte en contacto con el servicio de asistencia”) y haces clic.
De nuevo, en esta parte, en algunos países y para ciertas cuentas publicitarias, puedes incluso tener una opción de chat, es decir, que puedes chatear directamente con el servicio de asistencia de Facebook aquí directamente.
De todas estas opciones, si te han deshabilitado la cuenta publicitaria, vas a “Herramientas de administración de anuncios”, luego la opción más apropiada es “Mi cuenta publicitaria se ha inhabilitado”; haces clic ahí.
Tienes que leer atentamente toda la información que aparece. Luego, más abajo, vas a encontrar un botoncito que dice “Solicitar revisión” y ya está.
Estos son los canales de comunicación que te recomiendo que uses para contactar a Facebook.
Ahora te vamos a dar unos cuentas consejos para evitar que tu cuenta de Facebook Ads sea inhabilitada. Es mejor prevenir que curar...
El primer consejo es muy sencillo, de sentido común, y es que leas bien las políticas de publicidad de Facebook.
Quiero que te centres especialmente en el “contenido prohibido” y “contenido restringido” porque hay muchas posibilidades de que tu cuenta publicitaria se haya inhabilitado porque has usado contenido prohibido en tus anuncios o has usado contenido restringido. Entonces léete muy bien esos dos apartados.
Si me voy al apartado de contenido prohibido, hay políticas específicas para industrias como el tabaco, fármacos, armas, productos o servicios para adultos, contenidos sensacionalista, contenido controvertido, gramática y lenguaje, etcétera. Entonces merece la pena que te leas todos y cada uno de los puntos de contenido prohibido y lo mismo de contenido restringido.
El segundo consejo que te doy está relacionado con contenido prohibido. Si vamos al apartado de contenido prohibido, uno de los puntos es “Páginas de destino que no funcionan”. Una página de destino, página de aterrizaje o landing page, es donde llevas a tu tráfico desde Facebook a través de un anuncio (si tu anuncio no lleva a una página de aterrizaje, pues éste no será un motivo por el cual se ha inhabilitado tu cuenta).
Si llevas a la gente desde un anuncio de Facebook a una página de aterrizaje, debes tener muy claro lo que no le gusta a Facebook. Y lo que no le gusta es básicamente que si tu página de destino no ofrece una buena experiencia de usuario, entonces te pueden inhabilitar tu cuenta de Facebook.
Y esto tiene todo el sentido porque tú estás llevando a la gente desde Facebook a una página de aterrizaje. Probablemente, si esa página contiene spam, no carga, o el contenido no tiene nada que ver con el anuncio, los usuarios van a tener una mala experiencia y van a huir.
Son cosas que tienes que tener en cuenta. Por lo tanto, te pueden inhabilitar una cuenta publicitaria en Facebook no solo por lo que hagas dentro deFacebook sino también por lo que haces fuera de Facebook.
El tercer consejo que te recomiendo una vez que obtienes de vuelta tu cuenta publicitaria es cambiar el número de tarjeta de crédito asociada con esa cuenta publicitaria.
¿Por qué?
Porque Facebook va a poner en la lista negra la tarjeta de crédito asociada con esa cuenta publicitaria inhabilitada. Entonces te recomiendo que no vuelvas a usar esa tarjeta de crédito en otra cuenta publicitaria o en la cuenta publicitaria que has recuperado.
Una vez que recuperes tu cuenta publicitaria, cambia la tarjeta de crédito y pon una tarjeta de crédito que no hayas usado en otra cuenta publicitaria.
El cuarto consejo que te recomiendo para que Facebook no te inhabilite otra vez tu cuenta publicitaria es tener un sitio web de calidad, es decir, un sitio web profesional.
¿Y esto qué quiere decir?
Por un lado, un poco lo que mencionábamos antes con la página de aterrizaje: tu sitio web debe proporcionar una buena experiencia de usuario. Pero además deberías tener tres páginas importantes: una es la política de privacidad, otra es la política de cookies y otra es el aviso legal.
Si tienes estas tres páginas bien redactadas, le dará señal a Facebook de que tu negocio es un negocio en el que se puede confiar, que vende un producto o un servicio real, donde los usuarios llegan y están contentos porque tienen buena experiencia y todo lo que son los asuntos legales están cubiertos.
Te deseo lo mejor para que puedas recuperar tu cuenta publicitaria.
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¡Hasta la próxima, vikingos!
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