El email marketing es el canal digital que mayor retorno sobre la inversión ofrece, de lejos, muy por encima de posicionamiento web, muy por encima de marketing en redes sociales.
Conseguir tráfico a tu tienda online es cada vez más difícil. Los precios de los anuncios en redes sociales no paran de aumentar y la competencia en google es cada vez mayor. Con este panorama, el propietario de una tienda online debería enfocarse en optimización de la conversión y fidelización de la clientela.
Y ahí es donde entra el email marketing. El email marketing es perfecto tanto para optimizar la conversión como para la fidelización.
Si aplicas las 6 técnicas de email marketing que vamos a ver en este vídeo, tus ventas mejorarán.
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Esto se hace con automatizaciones. Si no sabes lo que es una automatización, tienes que ver este vídeo donde vamos en profundidad sobre lo que son las automatizaciones en el email marketing. Un ejemplo de este tipo de emails es cuando alguien va a tu tienda online añade un producto al carrito y luego abandona.
Esto se llama abandono del carrito.
Es decir, no finaliza la compra. Según Statista, el 70% de los usuarios abandonan el carrito. ¿Quieres perder a toda esa gente para siempre? Bueno, por supuesto que no.
En este caso de abandono del carrito es gente que casi hace la compra pero algo les ha distraído o les ha molestado.
Entonces, por medio de automatizaciones, puedes intentar conseguir de vuelta alguno de esos usuarios. Necesitan un pequeño empujón para finalizar la compra: quizá un pequeño descuento, quizá ayuda con algo que no han entendido.
Y ahí por medio de automatizaciones, por medio del comportamiento del usuario en la web, puedes recuperar parte de esos abandonos.
Según Prestashop, emails de comportamiento de abandono del carrito enviados 20 minutos después de abandonar el carrito, generan de media una conversión del 5,2%, que no está nada mal.
Es decir, sólo con una serie de emails enviados por comportamiento de abandono de repente generas un 5% más de ventas en tu web.
La segunda técnica para vender más en tu tienda online es enviar emails basados en el comportamiento del usuario con tus propios emails.
Es decir, no ya el comportamiento que han tenido en tu página web sino el comportamiento pasado que han tenido con tus emails. Deja que te lo explique. Digamos que desde tu proveedor de servicios de email mandas una newsletter con el lanzamiento de un nuevo producto. Si mandas esa newsletter y te quedas ahí pues estás perdiendo muchas oportunidades.
Según Campaign Monitor, la tasa de apertura media está en torno al 17%.
Al enviar emails basados en el comportamiento del usuario con tus propios emails puedes, en este caso, enviar un segundo mensaje a toda tu lista de contactos que no ha abierto el primer mensaje de lanzamiento que has enviado.
Puedes esperar 12 horas, 24 horas, esto ya es una cuestión de probar y qué funciona mejor y de esta manera estás volviendo a poner tu mensaje en frente de toda esa gente que no ha abierto el primer email.
Si la tasa de apertura está en el 17%, a lo mejor en esta segunda tentativa pues conseguir algo entre 5 y 10% extra, eso que has ganado gratuitamente, eso que hubieras perdido de no enviar ese segundo email basado en el comportamiento del usuario con el primer email.
Si quieres vender más con email marketing, una estrategia casi evidente es enviar campañas promocionales.
Campañas promocionales, o descuentos, funcionan y funcionan bien. Pero cuidado, lo último que quieres es acostumbrar a tu lista de contactos a que esperen a comprarte hasta que no tengas un descuento o una promoción.
Esto hay que hacerlo con cautela.
Las campañas promocionales funcionan cuando se hacen con cautela. El típico ejemplo es enviar una campaña promocional en fechas como Black Friday o Navidad. Bien, eso ya casi lo espera todo el mundo.
Pero salte un poco de eso.
Por ejemplo, sorprende de vez en cuando a tu lista de contactos con campañas promocionales que no se esperen, es decir, que no sea ni el día del padre ni de la madre ni Black Friday. Sorprenderles de vez en cuando y ya verás como obtienes resultados.
Esta idea para vender más en tu tienda online con email marketing es arriba del embudo.
Cuando la gente se suscribe a tu newsletter, ese mensaje de bienvenida, que deberías enviar, por cierto, cuando se suscriben a tu newsletter a través de una simple automatización, ese mensaje de bienvenida debería ser solo texto.
¿Y por qué, dirás?
Bien, te lo explico.
Proveedores de email como Gmail o Yahoo! Mail pueden considerar un correo como spam si incluye fotos o ficheros adjuntos.
Y dirás: pues vaya tontería.
Pues sí, es una tontería, pero es así como funcionan.
Entonces hay cierto riesgo de que tu email, si contiene imágenes, que al final son archivos adjuntos a tu correo, vayan a ir a la bandeja de spam y eso es lo último que quieres porque esa persona no va a ver ese correo ni probablemente tus correos sucesivos.
Entonces, para asegurarte de que el contacto ve ese primer correo de bienvenida, simplemente envíalo como texto: ni logo, ni imágenes, ni nada, simplemente texto.
De esa manera te aseguras casi al 100% que el usuario va a recibir el mensaje en su bandeja de entrada de emails, ni en la bandeja de spam ni en la pestaña de promociones de Gmail, por ejemplo.
Y una vez que ese contacto ha abierto ese primer mensaje de texto, ya a partir de ahí puedes tener mayor seguridad de que los futuros mensajes, incluso se incluyen fotografías, los va a recibir en su bandeja de entrada y no se van a spam y nunca los verá y nunca sabrá más de ti.
Si quieres vender más con email marketing, una técnica sencilla es hacer upsells y downsells.
¿Y qué son estos, dirás?
Upsells es la estrategia de ofrecer a tu cliente artículos en tu tienda que sean más caros del que ya ha comprado.
Downsells es lo opuesto al upsell, es decir, ofrecer a tu cliente productos de tu tienda que sean más baratos del que ya ha comprado.
Y cross-sells, es decir, venta cruzada, es ofrecer productos complementarios al que ya ha comprado.
Entonces, tanto upsells como cross-sells como downsells, deberías ya hacerlos en tu propia página web. Es decir, durante el checkout. Pero no todo el mundo estará dispuesto a comprar otro producto aparte del que ya ha comprado.
Y ahí es donde entra el email marketing, porque con el email marketing puedes establecer una automatización que envíe después de X días de la compra, y con el X tienes que probar tú, pueden ser 20 días, pueden ser 30 días. Esto es una cuestión de probar, de hacer tests A/B.
Entonces pones esta automatización que después de, digamos, 30 días se inicie una secuencia de emails, una secuencia de emails donde vas a intentar hacer upsells, downsells y cross-sells.
Un error a evitar es intentar hacer el upsells demasiado pronto. No puedes nunca enviar tu primer correo de upsell cuando el cliente ni siquiera ha recibido tu primer producto.
Tienes que tener en cuenta que tu cliente ya ha recibido el producto que ha comprado, que lo ha probado, que está contento con el producto y entonces quizá estará dispuesto a comprarte otro producto. Pero si le envías el upsell antes de recibir el producto, digamos a los tres días de haber hecho la compra, pues vas a quedar bastante mal y probablemente ya has quemado sus naves.
Es decir, no vas a tener otra oportunidad tan clara para vender a esa persona un upsell.
Juega con los tiempos, afinalos, y ya verás como tus ventas aumentarán solo con esta automatización.
Si quieres vender más con email marketing, una buena idea es lanzar un producto a lo largo de varios días usando email marketing.
En lugar de lanzar el producto sólo con una newsletter puntual en un día y ya está y te olvidas, vas a lanzar el producto a lo largo de varios días.
Lo que haces es generar expectación, incluso hasta exclusividad. Haz que tus contactos se sientan especiales durante estos días de lanzamiento.
Incluso puedes convertir el lanzamiento del producto en un juego interactivo con tu base de datos. Esto funciona especialmente bien si lanzas más de un producto a la vez o si lanzas un producto pero que tenga distintas variaciones, quizá de calidad o quizá de cantidad, con lo cual los precios varían. O incluso si paquetizadas varios productos en uno.
¿Y cómo funciona?
Digamos que el lanzamiento lo haces durante cinco días consecutivos, cada día envías un correo.
Estableces una automatización y en cada email pones dos enlaces con una simple pregunta. Hazlo fácil: una pregunta cerrada con solo dos respuestas: sí no, blanco negro, ayer mañana, lo que mejor cuadre con tu producto o tu negocio.
Entonces en el email del primer día les vas a hacer una pregunta cuya respuesta va a ser sí no, por ejemplo. Si el usuario hace clic en "sí" le vas a llevar por una automatización y si hace clic en "no" le vas a llevar por otra parte de la automatización.
Luego el día 2 vas a enviar distintos mensajes dependiendo de si la gente hizo clic en sí o en no. Entonces tu mensaje va a variar y el día 3 de nuevo puedes hacer lo mismo: otra nueva pregunta y vas dividiendo a la gente, vas segmentando a la gente, hasta que en el último día, el día 5, el día del lanzamiento, vas a proponer un producto u otro, con unos costes u otros, unas características u otras, dependiendo del comportamiento que ha tenido el usuario a lo largo del lanzamiento.
Esto lo hace divertido tanto para ti como para tu base de datos y a ti te está dando una cantidad de información preciosa para luego poder usar en futuras campañas.
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Seguro que te lo agradecerá.
Y Olaf también.
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