El email marketing es un canal de comunicación digital que permite comunicarse con el usuario por medio de correos electrónicos.
El email marketing es un canal digital muy potente pero con el que hay que tener cuidado porque, a diferencia de otros canales de comunicación digitales, hay unas leyes que la empresa debe respetar.
Es una obligación, y no una opción, respetar leyes tales como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o la ley CAN-SPAM de Estados Unidos.
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Para disponer de una estrategia eficaz de email marketing, se necesitan las siguientes herramientas:
1. Un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP o EMP). Los envíos de comunicados comerciales de email no se pueden hacer con una herramienta comoGmail, no si la marca quiere mantener una imagen de profesionalidad. Un EMP es una empresa que proporciona servicios de email marketing y facilita, entre otras cosas, el envío masivo de emails a una lista de clientes y clientes potenciales.
2. Google Analytics (o cualquier otra herramienta de analítica). Lo usarás para rastrear las campañas de correo electrónico.
3. Un sitio web.
4. Opcional, pero MUY útil: un nombre de dominio para tu negocio digital. Esto ayudará a decidir la dirección de correo electrónico que usarás para el marketing por email.
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El objetivo final de cada correo electrónico que envíes debe ser añadir valor al destinatario.
Si la gente te da permiso para enviarles emails, tu respuesta debe ser enviar comunicados que sean personales y relevantes.
Cuando aportas valor, obtienes valor, en última instancia, en forma de ventas.
Al adoptar esta mentalidad de marketing de permisos, tu lista de correo electrónico se convertirá rápidamente en tu activo comercial más valioso. Deberías considerarlo como un activo real generador de ganancias, como una acción o un bono.
Los tres tipos de correos electrónicos que puedes enviar a tus suscriptores son: transaccionales, de difusión y correos electrónicos automatizados.
Los correos electrónicos transaccionales se envían durante el pago o cualquier otra acción de compra, y contienen información crítica que tu cliente necesita.¿Qué acabo de comprar? ¿Cuándo se va a enviar? ¿Precio que el cliente ha pagado y número de pedido?
Algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales son los correos electrónicos de confirmación de pedido y confirmación de envío.
El segundo tipo de correo electrónico es el email de difusión. Estos emails se envían a toda una lista de suscriptores o aun segmento de esos contactos, por ejemplo, clientes VIP que sean tus mejores clientes.
Debes usar emails de difusión para llevar a los suscriptores a clientes y a los clientes a clientes fieles. Ejemplos de correos electrónicos de difusión incluyen una newsletter semanal o mensual, una promoción, una actualización de contenido o una encuesta.
El último tipo de correo electrónico es el más poderoso. Estos se llaman correos electrónicos automatizados o activados (trigger-based emails) porque se activan por el comportamiento del usuario, bien en el sitio web o bien con los propios emails enviados.
Por ejemplo, si un usuario visita tu homepage pero no la página de la tienda, entonces haz esto (empieza a enviar emails siguiendo unas reglas que tú programas en tu EMP); si un usuario hace más de tres clic en el enlace enviado en la newsletter de la semana pasada, entonces hacer esto otro. Etc, etc.
Para que los correos electrónicos activados funcionen se necesita conectar el sitio web con la herramienta de email marketing que se use (EMP). Esta conexión es muy sencilla y en la mayoría de los casos se hace con un par de clics.
La otra condición necesaria para poder tracear el comportamiento del usuario en tu web es que este se haya suscrito a tu newsletter:si no está suscrito a la newsletter, en otras palabras, si no tienes a ese usuario como un contacto en tu EMP, entonces será imposible tracear su comportamiento en tu web.
Es por ello que la captura de leads debe ser una estrategia a implementar lo más pronto posible en la vida de un negocio online.
Uno de los ejemplos más usados y más poderosos es la secuencia automatizada del carrito abandonado. Alrededor del 70% de potenciales compradores ponen uno o varios artículos en su carrito de compra y no terminan la compra. La primera estrategia a implementar es intentar recuperar parte de esos usuarios que, por algún motivo, decidieron no completar el proceso de compra.
Los correos electrónicos automatizados deben ser personales y relevantes. Se dirigen solo a un pequeño segmento de tus suscriptores con mensajes relevantes y, por ello, normalmente acaban generando los mayores ingresos por suscriptor.
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El email marketing entra dentro de la categoría de marketing de permiso. Es decir, se debe contar con el consentimiento de la persona para que el negocio online le envíe emails comerciales.
Dicho de otra manera, la persona receptora de los emails de una empresa debe haber efectuado una acción explícita por la cual ha notificado a la empresa que quiere empezara recibir comunicados suyos.
El email marketing, al igual que el resto de canales digitales, es un tema de sentido común. Y de ponerse en la piel del usuario.
¿Cuántas veces has recibido emails de empresas que ni siquiera sabes que existían? Muchas, ¿a que sí? A Olaf le pasa constantemente. Y lo odia, ¡por Odin!
La prioridad dela marca o empresa debe ser la experiencia de usuario y, desde luego, esta experiencia de usuario no va a ser buena si el usuario recibe emails que no ha solicitado. Por ello hay que solicitar el consentimiento expreso del usuario: el usuario, en un momento u otro, debe decir “Sí, quiero recibir emails de esta empresa o marca”.
Hay tres maneras de obtener el consentimiento del usuario para añadirle a la lista de correo y empezar a enviarle emails:
1. Consentimiento implícito. ILEGAL. Esta opción ya no es válida. Antes de mayo del2018 (cuando RGPD entra vigor) era una opción posible aunque no recomendada. Adía de hoy, es directamente ilegal y no se debe usar bajo ningún concepto.
2. Consentimiento explícito. Válido. El usuario informa a la empresa que quiere empezar a recibir sus comunicados. La forma más común es que el usuario introduzca su email en un formulario de suscripción que la marca tenga en su web, como el que tenemos en Tribu Olaf para los webinar gratuitos.
3. Consentimiento reforzado o doble opt-in. Válido. En este caso el usuario debe realizar dos acciones: una en la web o redes sociales, y otra al hacer clic en un correo que le envía la empresa. Si no se hace clic en ese email de confirmación que envía la empresa, entonces el usuario no se ha registrado.Este modelo de consentimiento tiene un porcentaje menor de conversión.
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